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Tudo que é importante em um lugar só — o mesmo que chega no seu e-mail.
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🧠 O que os clientes dizem
Clique em "Analisar avaliações" pra IA resumir os elogios, reclamações e palavras mais citadas.
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Avaliações
🧭 Como responder avaliação baixa
Muito mais gente lê a sua resposta do que viveu o problema. Uma crítica bem respondida vira prova de que você resolve — muitas vezes convence mais do que um elogio. A IA já te entrega o rascunho; aqui está o que conferir antes de publicar.
✅ A estrutura de uma boa resposta
- Agradeça e chame pelo nome. "Oi, Marina, obrigado por contar isso pra gente."
- Mostre que entendeu o problema específico. Cite o que aconteceu, sem repetir a reclamação inteira: "sobre o cabelo no prato…"
- Assuma quando a falha é sua. Sem "se" e sem "mas": "isso não devia ter acontecido e a responsabilidade é nossa."
- Diga o que você fez a respeito. "Reforçamos o procedimento de higiene com a cozinha ontem mesmo."
- Convide de volta / leve pro privado. "Gostaríamos de te receber de novo — fala com a gente no WhatsApp (11) 9xxxx-xxxx."
Curto: 3 a 5 linhas. Educado, humano, sem juridiquês.
🚫 O que nunca fazer
- Discutir, duvidar ou chamar o cliente de mentiroso em público — mesmo quando a crítica é injusta.
- Ficar na defensiva ("nunca ninguém reclamou disso").
- Resposta genérica copiada e colada. Dá pra perceber e passa descaso.
- Expor dados do cliente (nº do pedido, telefone, o que ele comeu, quem atendeu).
- Prometer o que você não vai cumprir só pra fechar o assunto.
- Pedir desculpa pelo preço. Preço não é erro.
- Demorar. Responda em até 48h — depois disso já leram e seguiram.
💬 Exemplos por situação
🍽️ "Achei um cabelo na comida"
É falha de higiene da cozinha — assuma. Peça desculpa direto, diga que revisou o procedimento com a equipe e ofereça uma nova visita por conta da casa. Nada de "pode ter vindo de qualquer lugar".⏱️ "Demorou muito pra chegar o prato"
Reconheça sem desculpa esfarrapada. Diga o que mudou: mais gente na cozinha no horário de pico, nova organização dos pedidos. Convide pra testar de novo.🛏️ "Quarto sujo / cheiro ruin" (hotel)
Falha de governança — assuma. Diga que reforçou o checklist de limpeza e a conferência antes do check-in. Ofereça cortesia no retorno (upgrade, late check-out).🤨 Crítica que parece injusta ou de quem não foi cliente
Responda calmo e factual, sem brigar: "Não encontramos seu nome na nossa reserva desse período, mas queremos entender o que houve — pode nos chamar em [canal]?" Nunca acuse de "fake" em público.💰 "Muito caro pelo que oferece"
Não peça desculpa pelo preço. Agradeça, explique com naturalidade o que está incluso (ingrediente, porção, serviço) e diga que a opinião foi anotada. Sem arrogância.⭐ Avaliação só com estrela, sem texto
4 e 5 estrelas sem comentário: não precisa responder. Não há o que endereçar e uma resposta automática em massa soa robótica.
3 estrelas ou menos sem comentário: aí vale responder — um 1★ mudo sem resposta assusta quem está decidindo. A IA sugere uma resposta-convite do tipo: "Poxa, lamentamos que a experiência não foi o que você esperava. Adoraríamos entender o que podemos melhorar — fale com a gente em [seus canais de contato]." Você revisa e publica com o duplo clique.
🔒 Quando levar pra conversa privada
Pedido de reembolso, ameaça de processo, dados sensíveis, cliente muito exaltado. Em público, responda curto e acolhedor — "sentimos muito por isso, queremos resolver com você diretamente: chame a gente em [canal]" — e trate o resto fora do Google.
📇 Seus canais de contato
As respostas de avaliação baixa ficam muito melhores quando terminam com um canal direto (WhatsApp, telefone ou e-mail). Cadastre os canais de cada unidade em Unidades → editar para a IA já incluir isso nos rascunhos.
📣 Peça avaliações pros seus clientes. Cliente satisfeito é mandado pro Google; insatisfeito cai num feedback privado que fica só pra você (sem virar nota ruim pública).
Pedir avaliações
⚔️ Veja como o seu negócio está em relação aos concorrentes do mesmo segmento e cidade no Google — nota, volume de avaliações e sua posição no ranking.
📝 A IA lê as avaliações positivas da unidade e escreve um artigo pronto pra publicar no seu blog/site — bom pra SEO local e credibilidade.
Artigos gerados
🗺️ Veja a posição do negócio no Google Maps pra uma palavra-chave, em vários pontos ao redor dele — tipo um raio-x da visibilidade local.
Histórico
📅 Datas comemorativas relevantes pro seu negócio, com um rascunho de post/mensagem pronto pela IA. Nada é enviado automaticamente — é só copiar e usar onde quiser.
Próximas datas
Rascunhos gerados
⭐ Adicione as unidades que você quer monitorar. O sistema busca avaliações novas no intervalo configurado, gera resposta por IA e avisa se a nota cair.
Unidades
🤖 Configure os agentes que respondem suas avaliações por nível de estrela. Cada um tem uma missão. O contexto da marca é usado em todas as respostas pra soarem autênticas.
Agentes IA
Análises
📈 A IA lê as avaliações da unidade e escreve um diagnóstico: resumo, pontos fortes, pontos fracos e recomendações práticas.
Selecione uma unidade nas pílulas acima e clique em "Gerar análise".
📄 Exporte os dados da reputação em CSV (abre no Excel) ou PDF (via impressão do navegador).
Relatórios
📊 Consolidado Review AI
Resumo de notas, distribuição e score
⭐ Avaliações detalhadas
Todas as avaliações capturadas, uma por linha
📈 Distribuição por estrelas
Volume por nota de avaliação
🔔 Configure como você é avisado. Hoje por e-mail (WhatsApp em breve). A configuração é por unidade.
Notificações
✨ Bem-vindo ao Review AI
Aqui você responde avaliações com IA, pede avaliações novas pros clientes, acompanha sua reputação e é avisado quando algo precisa de atenção. Abra qualquer item abaixo pra uma explicação rápida.
📊 Painel
Sua visão geral: nota média, quantas avaliações, quantas respondidas e o tempo de resposta. É o primeiro lugar pra checar rapidamente se algo precisa da sua atenção.
⭐ Avaliações
A lista das avaliações capturadas. Você vê a nota, o comentário e a resposta sugerida pela IA — aprova, edita ou descarta. O botão Aprovar positivas publica de uma vez as respostas das avaliações 4★ e 5★ pendentes (mostra cada uma pra você conferir antes). As de nota baixa (⚠️ Atenção) vêm com uma ação privada sugerida e são aprovadas uma a uma.
📣 Pedir avaliações
Gera um link e um QR Code pra pedir avaliação aos seus clientes. Cliente satisfeito é mandado pro Google; insatisfeito cai num feedback privado (só pra você), sem virar nota ruim pública.
⚔️ Comparar concorrentes
Mostra como sua nota e seu volume de avaliações estão em relação aos concorrentes do mesmo segmento e cidade no Google.
🤖 Agentes IA
Configura como a IA responde. São 5 agentes (um por estrela), cada um com uma missão. O "contexto da marca" e o tom de voz fazem as respostas soarem como você. Dá pra ligar a resposta automática pra 5★.
🏢 Unidades
Os negócios que você monitora. Cada unidade tem nota, intervalo de checagem, e-mail de alerta e conexão com o Google.
🔔 Alertas por e-mail
Quando entra uma nota baixa ou a nota cai, você recebe um e-mail na hora. O e-mail de alerta é configurado em cada Unidade.
👑 Seu plano
Recursos liberados conforme o plano contratado.
PLANO ATUAL
Interno
⚠️ Sistema de planos e cobrança ainda não ativado. Esta é a estrutura de referência dos nossos planos — ainda em definição. Ninguém consegue assinar por enquanto.
Unidades
0
monitoradas
Recursos
18
liberados
Status
Uso interno
sem cobrança
Estrutura de planos (rascunho)
🎨 Preferências — idioma e aparência
Aplica a toda a plataforma. Outros idiomas em breve.
Persistido neste navegador.
🗣️ Tom de voz da IA
Como a IA responde avaliações no seu nome.
🔔 Canais de notificação
📊 Painel
Sempre ativo
Caixa de entrada e alertas.
✉️ E-mail
Ativo
Configure o endereço em Notificações.
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Em breve
Precisa de API paga — não ativado.
A sensibilidade do alerta (quais notas disparam) fica em Conta › Notificações, por unidade.
👤 Sua conta — como você quer ser identificado
Esta é a conta usada pra acessar a plataforma. O contexto da marca fica em Gestão › Agentes IA, por unidade — lá ele é usado de verdade pela IA.
✉️ Fale com a gente
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